Chính sách bảo mật thông tin

1Mục đích thu thập

Otama Bedding thu thập thông tin cá nhân của bạn cho đúng bốn việc:

1. Liên hệ xác nhận đơn hàng: mẫu, size, số lượng, giá và phí ship.
2. Giao hàng đến đúng người, đúng địa chỉ.
3. Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại sau bán.
4. Chăm sóc khách hàng: hỗ trợ chọn size, hướng dẫn giặt, báo bạn khi đơn có thay đổi.

Otama không dùng thông tin của bạn để chạy quảng cáo bám đuổi, không dựng hồ sơ hành vi và không gửi tin nhắn tiếp thị hàng loạt.

2Thông tin được thu thập

Trên form đặt hàng, chỉ số điện thoại và địa chỉ là bắt buộc, vì thiếu hai thứ đó thì không giao hàng được. Họ tên và ghi chú là tuỳ bạn.

3Phạm vi sử dụng

Thông tin của bạn được dùng trong nội bộ Otama để xử lý đơn hàng và chăm sóc sau bán. Cụ thể:

• Nhân viên của shop gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận đơn với bạn.
• Khi bạn gửi form đặt hàng, hệ thống ghi đơn vào cơ sở dữ liệu của shop và gửi một thông báo về máy chủ nội bộ để chủ shop xử lý đơn ngay, tránh sót đơn.
• Đơn hàng được lưu lại để tra cứu khi bạn cần đổi trả hoặc bảo hành.
• Otama có thể nhắn cho bạn về chính đơn hàng của bạn (hàng đã gửi, hàng bị chậm, hết mẫu cần đổi màu).

Ngoài các mục đích trên, Otama chỉ cung cấp thông tin của bạn khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4Ai được tiếp cận thông tin của bạn

Danh sách đầy đủ, không có mục nào khác:

Otama không bán, không cho thuê, không trao đổi danh sách khách hàng với bất kỳ bên nào vì mục đích quảng cáo hay tiếp thị.

5Thời gian lưu trữ

• Thông tin đơn hàng: lưu 24 tháng kể từ ngày giao hàng, đủ để xử lý bảo hành, đổi trả và tra cứu lịch sử mua.
• Tin nhắn Zalo và ảnh bảo hành: lưu theo vòng đời tài khoản Zalo của shop.
• Nhật ký kỹ thuật của máy chủ: lưu tối đa 90 ngày rồi tự xoá theo vòng quay của hệ thống.
• Trường hợp bạn yêu cầu xoá sớm hơn, Otama xoá theo mục 7, trừ phần dữ liệu buộc phải giữ theo quy định về kế toán, thuế hoặc để giải quyết tranh chấp đang diễn ra.

6Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên cửa hàng: Otama Bedding
• Website: otamabedding.vn
• Hotline & Zalo: 0886184675
• Email: hello@otama.vn
• Địa chỉ kinh doanh: (đang cập nhật)
• Mã số thuế / mã số đăng ký kinh doanh: (đang cập nhật)

Người phụ trách xử lý yêu cầu về dữ liệu cá nhân: chủ cửa hàng Otama Bedding, liên hệ qua hotline hoặc email ở trên.

7Quyền của bạn với dữ liệu của mình

Bạn có quyền:

• Xem những thông tin Otama đang lưu về bạn.
• Sửa thông tin sai (số điện thoại, địa chỉ, tên người nhận).
• Xoá thông tin của bạn khỏi hệ thống của shop.
• Rút lại sự đồng ý và yêu cầu Otama ngừng liên hệ với bạn.
• Khiếu nại nếu cho rằng thông tin của mình bị dùng sai mục đích.

Cách thực hiện

Nhắn Zalo hoặc gọi 0886184675, hoặc gửi email tới hello@otama.vn, nêu rõ yêu cầu và số điện thoại bạn đã dùng để đặt hàng. Otama xác minh bạn đúng là chủ số điện thoại đó rồi xử lý trong 7 ngày làm việc và báo lại kết quả cho bạn.

Nếu bạn yêu cầu xoá khi đơn hàng đang trên đường giao, Otama sẽ xoá sau khi đơn hoàn tất, vì đơn vị vận chuyển vẫn cần địa chỉ để giao hàng cho bạn.

8Cookie và trợ lý chat

• Website không đặt cookie theo dõi, không gắn mã pixel quảng cáo và không dùng công cụ phân tích hành vi của bên thứ ba.
• Khung chat trên trang chạy hoàn toàn trên trình duyệt của bạn, trả lời theo kịch bản có sẵn. Nội dung bạn gõ trong khung chat không được gửi về máy chủ và không được lưu lại.
• Thông tin chỉ rời khỏi máy bạn khi bạn bấm gửi form đặt hàng, hoặc khi bạn chủ động mở Zalo để nhắn cho shop.

9An toàn thông tin

• Toàn bộ website chạy qua kết nối mã hoá HTTPS, nên thông tin bạn nhập không bị đọc lén trên đường truyền.
• Khu vực quản trị đơn hàng được đặt sau lớp đăng nhập, chỉ người phụ trách của shop truy cập được.
• Otama giới hạn số người tiếp cận dữ liệu khách ở mức tối thiểu cần cho công việc.
• Dù vậy, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu ảnh hưởng tới bạn, Otama sẽ thông báo cho bạn và cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10Thông tin của trẻ em

Sản phẩm của Otama dành cho người lớn mua sắm cho gia đình. Bên mình không chủ đích thu thập thông tin của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã lỡ thu thập thông tin của trẻ em mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ, Otama sẽ xoá ngay khi được thông báo.

11Thay đổi chính sách

Khi thay đổi cách thu thập hoặc sử dụng dữ liệu, Otama cập nhật lại trang này kèm ngày cập nhật mới ở đầu trang. Với thay đổi lớn ảnh hưởng tới quyền của bạn, bên mình sẽ thông báo trực tiếp qua Zalo hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký.

12Khiếu nại và liên hệ

Nếu bạn cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ cho bên không được phép, hãy báo cho Otama qua hotline 0886184675 hoặc email hello@otama.vn.

Quy trình xử lý: Otama tiếp nhận và phản hồi trong 3 ngày làm việc, xác minh nội dung và trả lời hướng xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc. Nếu lỗi thuộc về Otama, bên mình khắc phục và thông báo lại cho bạn. Trường hợp hai bên không thống nhất được, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xem thêm Điều khoản sử dụng & mua hàng để biết về đặt hàng, giao hàng và đổi trả.