Điều khoản sử dụng & mua hàng

1Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho website otamabedding.vn và cho các đơn hàng bạn đặt trực tiếp với Otama Bedding qua form trên website, qua Zalo hoặc qua hotline.

Khi bạn đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng website, bên mình hiểu là bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

2Thông tin về Otama Bedding

• Tên cửa hàng: Otama Bedding
• Hotline & Zalo: 0886184675
• Email: hello@otama.vn
• Website: otamabedding.vn
• Địa chỉ kinh doanh: (đang cập nhật)
• Mã số thuế / mã số đăng ký kinh doanh: (đang cập nhật)

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 hàng ngày, kể cả cuối tuần.

3Sản phẩm và giá

Otama bán chăn ga gối, phần lớn là mẫu thiết kế riêng, có size sẵn (1m6, 1m8, King 2m×2m2) và nhận may theo số đo giường của bạn.

• Giá hiển thị trên website tính bằng đồng Việt Nam (VND) cho một bộ sản phẩm theo mô tả đi kèm.
• Giá có thể thay đổi theo mẫu, size, chất liệu và thời điểm. Giá có hiệu lực với đơn của bạn là giá Otama xác nhận khi chốt đơn.
• Phí vận chuyển (nếu có) được báo rõ trước khi bạn đồng ý đặt hàng.
• Ảnh sản phẩm được chụp thực tế. Màu vải trên màn hình có thể lệch nhẹ so với ngoài đời tuỳ thiết bị và ánh sáng. Chênh lệch màu ở mức này không được tính là lỗi sản phẩm, nhưng nếu bạn thấy không đúng như hình thì cứ nhắn Zalo, bên mình xử lý theo mục 8.

4Đặt hàng và xác nhận đơn

1. Bạn gửi thông tin qua form trên website, qua Zalo hoặc gọi hotline: mẫu, size, số lượng, họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
2. Otama liên hệ lại để xác nhận mẫu, size, giá, phí ship và thời gian giao dự kiến.
3. Đơn hàng được coi là đã chốt kể từ khi bạn xác nhận lại nội dung đó. Trước thời điểm này, thông tin bạn gửi mới chỉ là yêu cầu đặt hàng.

Otama có quyền từ chối hoặc huỷ một yêu cầu đặt hàng trong các trường hợp: hết mẫu hoặc hết vải, thông tin liên hệ không chính xác nên không xác nhận được, địa chỉ nằm ngoài vùng đơn vị vận chuyển phục vụ, hoặc đơn có dấu hiệu đặt phá. Nếu bạn đã thanh toán trước, bên mình hoàn lại đủ số tiền đã nhận.

5Thanh toán

Ba cách, chọn cách nào tiện với bạn:

• COD: nhận hàng, kiểm tra xong mới trả tiền cho shipper. Áp dụng toàn quốc.
• Chuyển khoản: Vietcombank, Techcombank hoặc MB. Số tài khoản do Otama cung cấp trực tiếp khi chốt đơn; bên mình không bao giờ nhờ bạn chuyển vào một tài khoản mang tên người lạ.
• Mua qua Shopee / TikTok Shop: nếu bạn muốn dùng voucher của sàn.

6Giao hàng và nhận hàng

• Hàng có sẵn: giao trong 2–4 ngày tuỳ khu vực (Hà Nội và TP.HCM thường nhanh hơn các tỉnh).
• Hàng may theo số đo riêng: cộng thêm 5–7 ngày làm việc để may, tổng khoảng 7–11 ngày.
• Đơn vị vận chuyển: J&T, GHTK hoặc GHN. Bạn muốn đơn vị nào thì báo, bên mình gửi theo.
• Thời gian trên được tính từ lúc chốt đơn và là thời gian dự kiến. Dịp lễ Tết, thời tiết xấu hoặc sự cố của bên vận chuyển có thể làm chậm hơn; khi đó Otama sẽ báo bạn.
• Với đơn COD, bạn có quyền mở kiện kiểm tra hàng trước khi trả tiền. Nếu không đúng mẫu, không đúng size hoặc hàng hỏng, bạn có thể từ chối nhận ngay và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Nếu shipper giao 3 lần không liên hệ được với bạn theo số điện thoại đã cung cấp, đơn sẽ được hoàn về kho. Otama sẽ liên hệ để gửi lại nếu bạn vẫn muốn nhận.

7Hàng may theo số đo riêng

Bạn đo chiều ngang × chiều dài mặt đệm (phần nằm, không tính chân giường) rồi gửi số đo qua Zalo, Otama báo giá và thời gian may.

• Thời gian may khoảng 5–7 ngày làm việc, tính từ khi bạn chốt số đo và mẫu vải.
• Vì hàng được cắt may riêng cho giường nhà bạn nên không áp dụng đổi size nếu sản phẩm may đúng theo số đo bạn cung cấp mà số đo đó bị sai.
• Nếu Otama may sai so với số đo đã chốt, bên mình chịu toàn bộ chi phí may lại và chi phí vận chuyển hai chiều.
• Sau khi đã cắt vải, đơn may riêng không huỷ được. Trước thời điểm đó bạn huỷ thoải mái, không mất phí.

8Đổi trả và bảo hành

Đổi trả trong 7 ngày

Otama đổi mới miễn phí trong 7 ngày kể từ khi bạn nhận hàng, nếu:

• Sản phẩm còn mới, đủ số lượng, chưa qua chất tẩy rửa; hoặc
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất; hoặc
• Bạn đặt nhầm mẫu, nhầm size (áp dụng cho hàng size có sẵn).

Với trường hợp đổi mẫu hoặc đổi size do đặt nhầm, bạn chịu phí ship một chiều. Với hàng lỗi, Otama chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Bảo hành cả khi đã giặt

Đây là cam kết riêng của Otama: nếu bạn giặt đúng hướng dẫn (chế độ nhẹ, không dùng chất tẩy, phơi nơi thoáng mát) mà vải bị xù hoặc bạc màu, hãy chụp ảnh gửi Zalo 0886184675, bên mình đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.

Không áp dụng đổi trả khi

• Sản phẩm đã qua sử dụng và tẩy rửa (trừ trường hợp lỗi vải nêu ngay trên);
• Quá 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng;
• Sản phẩm hỏng do sử dụng sai cách: giặt bằng chất tẩy mạnh, ngâm hoá chất, vật nuôi cào rách, dính màu từ đồ khác;
• Sản phẩm không phải do Otama bán ra.

Cách yêu cầu đổi trả: nhắn Zalo hoặc gọi 0886184675, gửi kèm ảnh sản phẩm và mã đơn (hoặc số điện thoại đặt hàng). Otama phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn bạn cách gửi hàng về.

9Huỷ đơn

• Hàng có sẵn: huỷ miễn phí bất cứ lúc nào trước khi Otama bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao (với đơn COD).
• Hàng may theo số đo riêng: xem mục 7.
• Nếu bạn đã chuyển khoản mà đơn bị huỷ hợp lệ, Otama hoàn tiền trong 3 ngày làm việc về đúng tài khoản bạn đã chuyển.

10Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và số đo chính xác nếu may riêng.
• Giữ lại hộp và sản phẩm trong tình trạng ban đầu trong thời gian còn quyền đổi trả.
• Không dùng website để đặt đơn ảo, phá hoại, dò quét hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Không sao chép hình ảnh, nội dung của Otama để kinh doanh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

11Trợ lý chat và nội dung tư vấn

Khung chat trên website là trợ lý trả lời tự động theo kịch bản có sẵn, chạy ngay trên trình duyệt của bạn. Nó giúp bạn tra nhanh thông tin về mẫu, size, giá, ship và bảo hành.

Nội dung trợ lý đưa ra mang tính tham khảo. Thông tin có giá trị ràng buộc là nội dung Otama xác nhận trực tiếp với bạn qua Zalo hoặc hotline khi chốt đơn. Tương tự, các gợi ý về cách chọn size hay cách giặt cũng chỉ là khuyến nghị dựa trên kinh nghiệm sử dụng thông thường.

12Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên otamabedding.vn (hình ảnh sản phẩm, thiết kế mẫu vải, bài viết, bố cục trang, logo Otama Bedding) thuộc quyền sở hữu của Otama Bedding hoặc được Otama sử dụng hợp pháp.

Bạn được xem, lưu và chia sẻ nội dung cho mục đích cá nhân. Việc sao chép, chỉnh sửa hoặc dùng lại cho mục đích thương mại (bán hàng, chạy quảng cáo, in ấn) cần có sự đồng ý trước bằng văn bản của Otama.

13Giới hạn trách nhiệm

Otama chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm bán ra theo đúng các cam kết ở mục 8. Ngoài phạm vi đó:

• Otama không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do bạn sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
• Otama không chịu trách nhiệm với chậm trễ hoặc mất mát do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố của đơn vị vận chuyển.
• Website có thể tạm gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố kỹ thuật. Trong thời gian đó bạn vẫn đặt hàng được qua Zalo hoặc hotline.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Otama liên quan đến một đơn hàng không vượt quá giá trị của chính đơn hàng đó, trừ khi pháp luật quy định khác.

14Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đặt hàng được thu thập và sử dụng theo Chính sách bảo mật của Otama. Nói ngắn gọn: bên mình dùng thông tin đó để liên hệ, giao hàng và bảo hành cho bạn, không bán, không trao đổi dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

15Thay đổi điều khoản

Otama có thể cập nhật điều khoản này khi sản phẩm, dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng trên trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.

Đơn hàng của bạn được áp dụng theo bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm chốt đơn; một thay đổi về sau không làm giảm quyền lợi của đơn đã chốt.

16Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu có vướng mắc hoặc khiếu nại, bạn liên hệ Zalo/hotline 0886184675 hoặc email hello@otama.vn trước. Otama tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, và cùng bạn tìm hướng xử lý trên tinh thần thương lượng thiện chí. Trường hợp không thoả thuận được, vụ việc sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết theo quy định.